工行第一时间赶赴企业办公现场进行了解核实，迅速制定服务方案

02提升信用授信额度

工行上海市分行对抗击、防控疫情相关的物资生产、医学研发、交通物流、医药零售和食品、蔬果供销民生保障等小微客户的贷款申请开辟“绿色通道”，随到随审随批，高效满足小微客户融资需求；对本市疫情防控重点小微企业，遵循“特事特办、急事急办”的原则，因疫情原因无法在贷款发放前办妥担保手续的，采用阶段性信用方式。同时，该行根据小微企业需求配套提供支付、结算、咨询等各类服务，全面满足小微企业“融资+融智+融商”的综合服务需求。

08缓解到期还款压力

对受疫情影响较大的商业零售、餐饮住宿、文化旅游等行业小微客户经营出现暂时困难，工行上海市分行坚决不抽贷、不断贷、不压贷，主动了解客户需求并为客户合理办理续贷、展期，帮助企业缓解经营压力。

09合理保护客户权益

对受疫情影响导致的小微客户贷款违约记录，严格落实监管要求，竭力维护客户征信。

10落实政府优惠政策

工行上海市分行及时向客户宣传并落实政府部门关于支持小微客户共抗疫情的政策和措施，杜绝不合规、不合理收费，减免部分服务收费项目，切实提高小微客户普惠金融服务可得性，降低融资成本。

11便捷外汇跨境业务

工行上海市分行对小微企业与疫情防控相关的进口购付汇、资本项目收入结汇支付等业务，简化业务审核材料；对使用企业网银或“单一窗口”工行线上跨境汇款的小微企业，配备服务专线答疑指导，开放线上预约及说明下载服务，实现“零接触”办理业务。

12提供客户关爱服务

因新型冠状病毒感染肺炎住院治疗或隔离观察人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人员本人和配偶，可合理调整住房按揭贷款还款安排，合理延后还款期限。